数字赋能 饱动当代供电任事编制转型升级

　　中山供电局供电供职核心第暂时间联络客户，体会客户诉求，高效回应客户需求。李淑贤摄

　　“太便当了！一个电话就能够预定勘查，业主无须跑现场就能处分用电题目。”中山市石岐核心小学的陈姑娘得志地流露，学校正在筑的艺术体育楼急需正在11月前完毕通电，她通过“南方电网95598”微信大众号提交用电申请，一次不跑就告竣了营业操持，出格高效便捷。

　　这是南方电网广东中山供电局(下称“中山供电局”)主动扩充“互联网+”线上办电供职劳绩的缩影。通过巧用“六步法”和网上交易厅、南方电网APP、微信等线上平台，中山供电局极力为客户供应精准、高效、便捷的全方位供电供职，陆续优化用电营商处境，保障客户用电的公正、公平和公然，为供电供职转型升级奠定坚实根本。

　　“近年来，全体的用电需求日益延长，针对客户用电题目的处分结果也须要无间晋升。‘六步法’便是咱们依照众年来的客户供职经历，总结出来的一套归纳处分计划。”中山供电局供电供职核心管事职员黄志权先容，所谓“六步法”便是以全体用电需求为导向，以用电客户诉求为哨声，通过“速联络、立场好、讲领会、立刻办、给预期、常走访”的诉求措置手段，为用电客户处分用电营业困难，真正做到用电客户有所呼，供电企业有所应，无间晋升黎民对电力需求的获取感和甜蜜感。他举例说：“比方‘速联络’便是当客户爆发用电题目或致电给咱们的时分，咱们须要第暂时间联络客户，体会客户诉求后，团结客户的用电需求，为客户供应一套无缺处分计划，高效回应客户需求。”

　　几天前的一个上午，黄志权接到一个客户的电话。因为该片区不明理由停电，客户被困正在了企业的货梯。接到电话后，黄志权火速向客户体会状况，耐心地抚慰了对方的激情，并神速变成了一套处分计划。接线半小时后，管事职员就带着发电机赶到了企业厂区，火速补救了被困职员，并处分了企业当天的坐蓐做事题目。该名客户饱动地流露：“真是太感动你们了，处罚题目至极实时！”

　　高效的题目处分才力还得益于中山供电局的网格化供职形式——“常走访”。为了越发显露地划分职责、精准对接处分客户需求，中山供电局将客户司理升级为网格化供职司理。“咱们遵循地舆地位划分众个网格片区，设立了160众个网格司理。每个网格司理便是担任该片区客户的专属司理。他们将及时动态地操纵客户需求，举行按期走访和联络，避免客户的潜正在题目或需求未取得处分。”黄志权先容，客户能够通过南方电网95598微信大众号查看自身对应的网格司理的联络方法，也能够通过社区张贴的海报和印刷卡片举行联络。

　　本年，中山供电局出力拓展升级“新易办”系列供职设施，进一步晋升“畅享每一度”的品牌价格，鼎力扩充“互联网+”线上办电供职，升高办电供职结果，让客户完毕免跑腿。目前，客户可通过网上交易厅、南方电网APP、微信、支拨宝、粤省事、粤商通、政务供职网和“市工程配置项目审批编制”等8个平台操持用电报装。通过践诺分别化“点对点”供职，全市客户“长途办”、小区住民“批量办”、企业客户“专人办”、厉重客户“上门办”、重心工程“对口办”等众种组合战略，中山供电局完毕了客户用电痛点题目的精准处分，客户称心度明显晋升。

　　10月25日，中山市远河金属成品有限公司担任人梁先生来到黄圃供电分局交易厅接头企业办电流程，正在客户供职前台管事职员的指点下，通过微警认证人脸识别刷一次脸，从广东政务数据平台自愿获取合连证照讯息，一次性就告竣了用电报装申请。梁先生称心地说：“很省心很便捷！全盘资料都能正在平台自愿获取，再也无须忧郁忘带资料办不可事了。”

　　中山供电局墟市营销部管事职员张新花流露，“刷脸办电”功用上线后，进一步深化了客户用电报装“新易办”的供职设施，有用升高客户甜蜜感和获取感，使“获取电力”全部供职水准迈上新台阶。“本年中山供电局无间深化行使政企数据共享供职，基于微警认证人脸识别功用，自愿获取身份证、交易执照、不动产权证等证照讯息，完毕用电营业‘一次都不跑’，进一步晋升线上供职水准。”

　　“为什么我出差了，家里还正在耗电？”“为什么空调开同样的温度，这个月用电还特地众？”“为什么同样开空调，我家耗电比别人众？”正在平素的营业处罚流程中，中山供电局供电供职核心管事职员陈菁时常会碰到客户云云的质疑，她先容：“到底上，咱们的电能外都是由南方电网公司同一采购、广东电网公司同一自愿化检定流水线自愿磨练，编制按需随机配发计量装备，总共流程并不存正在人工干扰的恐怕性。”

　　走进中山供电局的智能堆栈，能够望睹约两米高的智能计量周转柜被划分成众个小格，每个格子都存放着一台智能电能外，装外员登录编制采选工单后，智能电能外便随机从存储格中弹出。陈菁流露，总共流程由收拾编制智能操控，且电外脱离仓储柜后，装外员务必正在三个管事日内装配到用户家中并告竣编制工单归档，不然就会被占定为超时违规。

　　本年5月至7月，中山供电局还机合展开了2022年电能外状况评判及转换管事。接下来，中山供电局将部署对逾18万住民、企业用户电外和37万收罗终端模块举行改制升级，确保全市用电客户用宁神电、用领会电。

　　为保障客户用电讯息的公然透后，南方电网95598小次序还上线了“用电日历”功用，用户登录后即可查看每天的用电状况，还能即时比较用电量与气温趋向。有一次，一名非长住中山的客户通过查看用电日历得知家中逐日都正在耗电，是以致电接头。源委一番核实，历来是客户遗忘合上空调所致，体会状况后，小区管家实时上门予以处分。“通过用电日历，客户不妨实时体会家顶用电状况，避免华侈用电。”陈菁说。

　　此后，中山供电局将无间深化政企协同，主动超前供职，让客户接电零跑腿、用电更省心、生存更舒心。